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Gestion des Plaintes

Le tableau ci-après détaille les principaux types de plaintes reçues par le département des services partenaires Groupon de la part ou pour le compte de partenaires mis en avant sur le site www.groupon.fr entre le 12 juillet 2023 et le 11 juillet 2024.
 

Type de plaintes

Nombre de plaintes

Temps de traitement moyen (heures)

% de plaintes résolues en une seule réponse

Paiements prétendument manquants

 5

 330

50%

Factures prétendument incorrectes ou manquantes

  24  74 83%

Retenues sur paiement

  2  192 50%

Demande de remboursements client

 -

 -

-

14 litiges de paiement ont été traités par l'équipe Réconciliations de Groupon. Parmi ces litiges, 7 ont été résolus par Groupon qui a accepté de payer.